الخط الساخن 121.. متحدث الكهرباء يوضح كيفية تقديم الشكاوى ومتابعتها

آخر تحديث: الإثنين 27 يوليه 2026 - 7:57 م بتوقيت القاهرة

حنان عاطف

قال منصور عبدالغني، المتحدث الإعلامي باسم وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، إن الوزارة تتيح منظومة متكاملة لتلقي شكاوى المواطنين من خلال المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء، إلى جانب الخط الساخن 121، الذي يعمل على مدار 24 ساعة، ويرتبط بشركات توزيع الكهرباء التسع على مستوى الجمهورية.

وأوضح عبدالغني، خلال مداخلة ببرنامج «الستات» مع الإعلاميتين مفيدة شيحة وسهير جودة على قناة النهار، اليوم الاثنين، أن أي شكوى أو بلاغ يُقدم عبر منظومة الشكاوى أو الخط الساخن يتم فحصه والتعامل معه فورًا، مع إصدار تقرير بعد الانتهاء من فحص الشكوى والإجراءات المتخذة بشأنها.

وأشار إلى أن العدادات مسبقة الدفع «أبو كارت» لا تمثل مشكلة، إذ يمكن للمواطن متابعة استهلاكه من خلال الرصيد المتبقي في الكارت ومعدلات الاستهلاك.

وأضاف أنه في حال تلقي شكوى بشأن ارتفاع الاستهلاك، تتم مراجعة الأمر، وإذا تبين وجود اشتباه في وجود مشكلة بالعداد، يُرفع العداد بعلم المواطن ويُرسل إلى الشركة المختصة لإجراء الفحص والمعايرة.

ودعا المواطنين الراغبين في تقديم شكاوى إلى الاتصال بالخط الساخن 121، مع توضيح العنوان ووصف المشكلة، مؤكدًا أن هذه المنظومة تأتي في إطار جهود الدولة للتحول الرقمي وتطوير خدمات قطاع الكهرباء.